1. Условия возврата товара (не рекламация)
Действие данных правил не распространяется на случаи возврата товара, поставленного клиенту вследствие ошибки, допущенной сотрудниками ООО «Москворечье Трейдинг».
1.1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРИЕМА ВОЗВРАТА:
- наличие документов, подтверждающих приобретение товара в ООО «Москворечье Трейдинг»;
- наличие подтверждения со стороны ООО «Москворечье Трейдинг» о готовности принять возврат;
- сохранение комплектности, товарного вида и потребительских качеств самого товара и упаковки.
1.2. Возвращаемый товар принимается только на обмен. Стоимость возвращаемого товара засчитывается в счет оплаты будущих заказов Покупателя.
1.3. Не принимается к возврату товар, имеющий следы установки (монтажа), внешние повреждения.
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:
- Электро- и электронносодержащие детали и узлы, требующие для проверки специального оборудования.
- Масла
- Тормозные жидкости
- Антифризы
- Прочие технологические жидкости
- Щётки стеклоочистителя универсальные (имеющие применение более чем на одной модели автомобиля).
Скачать Приложение1: Детали электрооборудования, не подлежащие возврату (29 кб., .xls)
1.4. Товар может быть возвращен Покупателем в течение 10 дней с даты покупки без удержания части стоимости и в течение 30 дней с даты покупки с удержанием 15% от стоимости, указанной в накладной. Товар, приобретенный на условиях «ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ» принимается к возврату только с удержанием 10% от стоимости, указанной в накладной.
1.5. Определение условий приема возврата производится в течение двух рабочих дней с даты поступления заявки на возврат.
1.6. Прием возвратов производится с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 специалистами технического отдела ООО «Москворечье Трейдинг».
1.7. Для возврата товара Клиентом при личном обращении он обязан:
- представить в технический отдел возвращаемый товар и копии документов, подтверждающих приобретение данного товара в ООО «Москворечье Трейдинг» и подтверждение со стороны ООО «Москворечье Трейдинг» о готовности принять возврат
1.8. При возврате товара Клиентом через водителей-экспедиторов ООО «Москворечье Трейдинг» Клиент обязан:
- подготовить товар и два экземпляра возвратных накладных (один – для себя, один – для передачи с товаром);
- подготовить копии документов, подтверждающие приобретение данного товара в ООО «Москворечье Трейдинг»;
- предъявить водителю подтверждение со стороны ООО «Москворечье Трейдинг» о готовности принять возврат;
- произвести погрузку товара в транспортное средство и передать водителю-экспедитору все сопровождающие документы.
1.9. При возврате товара Региональным клиентом через транспортную компанию Клиент обязан:
- подготовить товар и два экземпляра возвратных накладных (один – для себя, один – для передачи с товаром);
- подготовить копии документов, подтверждающие приобретение данного товара в ООО «Москворечье Трейдинг»;
- проинформировать ООО «Москворечье Трейдинг» об отправке товара, указав дату отправки, транспортную компанию, количество мест.
Скачать ЗАЯВКУ на возврат товара. Заявку необходимо отправить техническим специалистам на адрес vozvrat@moskvorechie.ru
2. Условия принятия товара на рекламацию
2.1. На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее "СТОА").
2.2. Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:
- копия документа, подтверждающего приобретение детали в ООО "Москворечье Трейдинг";
- копия заказ-наряда на выполнение работ по установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТОА, в котором указаны следующие данные: модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
- копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется);
- акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.
- В этом акте обязательно должно быть указано:
- название, адрес и контактный телефон СТОА;
- номер, дата и время составления акта;
- фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
- модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя;
- наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей предъявляемых на рекламацию;
- пробег детали;
- результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение;
- основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;
- Обратите внимание: фразы "после замены детали на другую, дефект исчез" к рассмотрению не принимаются.
- номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;
- оборудование, на котором проводилась проверка;
- другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;
- заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.
|
